抱負
透過嚴謹、專業的工作態度，使本局獲得本澳市民及世界各國政府的信任和稱譽，成為廉潔、可靠、高效的優秀政府部門。
使命
為合資格的申請人發出安全可靠的身份證明文件，為合資格的申請人或實體發出準確的證明書，提供準確、清晰的信息，妥善保管、處理相關資料，並透過建立完善的投訴處理系統及收集市民意見的有效機制，持續改善，使市民得到及時、滿意的服務，並滿足相關機構/團體的適用要求，提升本局服務素質。
信念
以人為本、廉潔公正、誠信有禮、高效優質。
無私盡責，發揮團隊精神。
專業態度，滿足社會需求。
服務守則
- 為合資格的申請人發出安全可靠的身份證明文件，為合資格的申請人或實體發出準確的證明書，提供準確、清晰的信息和及時、滿意的服務；
- 確保每一位申請者受到公平的對待；
- 確保每一位申請者的私隱得到保密及尊重。
服務質量指標
| 服務項目 | 服務質量指標 |
|---|---|
| 居民身份證普通申請 | 15個工作天 |
| 居民身份證加快申請 | 10個工作天 |
| 居民身份證特別加快申請 | 3個工作天 |
| 身份資料證明書申請 (包括個人資料證明書、在澳門無子女證明書、鑑證證明書和親屬關係證明書) | 5個工作天 |
| 居住證明申請 | 2個工作天 |
| 特區護照/旅行證普通申請 | 10個工作天 |
| 特區護照/旅行證加快申請 | 2個工作天 |
| 特區護照/旅行證海外郵寄申請 | 10個工作天 |
| 往港旅遊證普通申請 | 5個工作天 |
| 往港旅遊證郵寄申請 | 5個工作天 |
| 刑事紀錄證明書公眾普通申請(紙本證明及非即日之電子證明) | 5個工作天 |
| 刑事紀錄證明書公眾加快申請(紙本證明及非即日之電子證明) | 2個工作天 |
| 刑事紀錄證明書機構緊急申請（即日取） | 少於150分鐘 |
| 刑事紀錄證明書機構普通申請 | 15個工作天 |
| 社團及財團名稱可予採用證明書申請 | 12個工作天 |
| 社團及財團證明書申請 | 10個工作天 |
| 經“商社通”提出的已成立社團或財團之領導架構證明書申請，最新的領導架構已獲確認，且已提交會議紀錄正本作鑑證，並在“商社通”內提出證明書申請 | 提交會議紀錄後3個工作天內完成 |
| 國籍證明書申請 | 5個工作天 |
| 居留權證明書申請 | 30個工作天 |
| 查詢及預約電話 | 接通後約10秒內接聽 |
| 取籌及服務處(每10位輪候人) | 少於5分鐘 |
| 取籌及服務處(每20位輪候人) | 少於10分鐘 |
| 領證處輪候時間(每10位輪候人) | 少於10分鐘 |
| 領證處輪候時間(每20位輪候人) | 少於20分鐘 |
| 輪候辦理申請的平均時間 | 少於25分鐘 |
| 接收每一申請的平均時間 | 少於18分鐘 |
| 辦理領證手續的平均時間 | 少於5分鐘 |
| 回覆一般書面查詢 | 5個工作天 |
| 意見/建議/異議/投訴 | 45天 |
| 回覆當事人本局已開立相關卷宗 | 3個工作天 |
| 經電子方式提出的證明書申請 | 即日或下一工作天 |
| 在自助服務機成功登記後轉送登記資料予香港部門 | 3小時 |
備註
- 上述承諾時間是由本局收到申請及所需之文件齊備之翌日起計算。
- 特區護照和旅行證的海外郵寄申請及往港旅遊證的郵寄申請，承諾時間是由本局收齊所需文件之翌日起計算，不包括郵寄所需時間。
- 電子方式提出申請的途徑包括自助辦證機、一戶通或商社通的手機應用程式。經電子方式提出的證明書申請，且符合即日領取的條件，承諾時間是按當天接收申請的時間而發出。