為配合特區政府電子政務發展，構建現代化服務型政府，特區政府於2023年12月5日推出7個設計風格統一的政府24小時自助服務中心，分佈澳門半島、氹仔及路環，各中心設有新款自助辦證機及自助領證機，並提供多個政府部門的多功能自助服務機，讓市民更便捷地辦理政府部門的服務，此外，為關顧不同需要的人士，自助辦證機及多功能自助服務機特設關愛模式，為市民提供更優質的使用體驗。

另，為便利居住在合作區的澳門居民辦理特區政府的政務服務，分別於橫琴政務服務中心設置“澳證易”自助服務機及領證機，以及於“澳門新街坊”設立澳門政務24小時自助服務中心，進一步便利澳門居民。

身份證明局自助辦證機接受辦理的服務包括﹕申請居民身份證續期、特區護照、特區旅行證、往港旅遊證、刑事紀錄證明書、個人資料證明書、親屬關係證明書、社團及財團證明書、社團財團據位人資料查詢及登記使用香港e-道。

身份證明局自助領證機可領取居民身份證、特區護照及特區旅行證。

特區政府於2024年推出“智取易”智能文件櫃，方便市民、商企和社團在申請指定公共服務後，可於就近的智能文件櫃自助領取文件，打破過往需於辦公時間親臨取件的限制，為公眾帶來更多便利。

自助服務

服務項目清單

多功能自助服務機為多個政府部門提供綜合性服務平台，市民於自助服務機可辦理11個政府部門接近40項的服務。例如﹕衛生局的電子醫療券轉移、身份證明局的查核智能身份證真偽、社會工作局、社會保障基金及退休基金會的辦理在生證明登記等。

自助服務

自助售賣機主要是方便市民在本澳不同地區，購買政府出版的印刷品，如法律書刊、表格等。

自助服務

治安警察局自助服務機提供的服務，包括﹕「僱員身份的逗留許可」查詢系統、查詢／補印「逗留／居留許可憑條」、外地學生「逗留特別許可」的續期／補期、領取外地學生「逗留特別許可」申請結果、「僱員身份的逗留許可」自助續期及領取延長逗留結果。

財政局自助服務機便利納稅人辦理相關稅務手續，包括：提供職業稅、所得補充稅等稅務查詢服務，更改稅務通訊資料、查閱個人債務狀況以及遞交沒有員工的職業稅M3/M4名表等。

為落實澳琴政務“零距離、跨境辦”的雙向聯通，特區政府與合作區政府通力合作，透過遙距服務櫃枱推動“琴事澳辦、澳事琴辦”。需要使用遙距服務櫃枱的市民，可透過“一戶通＂或“商社通＂的“預約遙距櫃枱服務”選擇辦理地點和時間。

為貫徹落實《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，廣東省政府、香港特別行政區政府和澳門特別行政區政府積極協作，秉承推進粵港澳大灣區高質量發展重要使命，以實現高頻政務事項「跨境通辦」為目標，共同推動三地政務服務深度融合，讓三地居民和企業皆能透過自助辦理形式，輕鬆享受簡易快捷的跨境服務，便利身處澳門的大灣區居民和企業無需出境，均可辦理所需的政務服務。

跨境自助服務專區提供廣東省「粵智助」政府服務自助機、香港「跨境通辦」自助服務機、「智方便」自助登記站及横琴「商事通」等自助服務機，涵蓋居民和企業常用的服務範疇，包括養老、就業、稅務、交通、安居、醫療健康、文化及旅遊等合共超過280項常用服務。