Em articulação com o desenvolvimento da governação electrónica do Governo da RAEM e a construção de um governo moderno e orientado para servir a população, o Governo da RAEM cria, em 5 de Dezembro de 2023, 7 Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo com design uniformizado e espalhados por Macau, Taipa e Coloane. Todos os centros dispõem de novo modelo de quiosques de auto-atendimento e de auto-levantamento de documentos, e de quiosques de multi-aplicações de vários serviços públicos, o que permite aos residentes tratarem dos assuntos nos serviços públicos de forma mais conveniente, trazendo assim uma nova experiência de serviço de auto-atendimento.
Os quiosques de auto-atendimento da DSI disponibilizam os seguintes serviços: requerimento de renovação do BIR permanente, passaporte da RAEM, título de viagem da RAEM, título de visita à RAEHK, certificado de registo criminal, certificado de dados pessoais, certificado de relação de parentesco, certificados de associações e fundações e consulta de dados de titular dos órgãos sociais de associações e fundações.
Os quiosques de auto-levantamento de documentos da DSI podem efectuar o levantamento do BIR, passaporte da RAEM e título de viagem da RAEM.
Os quiosques de serviços de auto-atendimento do CPSP oferecem os seguintes serviços: sistema de consulta da autorização de permanência na qualidade de trabalhador, pesquisa / emissão de 2ª via de guia de autorização de permanência/residência, renovação / actualização do prazo da autorização especial de permanência para estudantes do exterior, levantamento do resultado do pedido da “autorização especial de permanência” para estudantes do exterior, serviço de renovação automática da “autorização de permanência na qualidade de trabalhador” e levantamento do resultado do pedido de prorrogação de autorização de permanência.
Os quiosques de auto-atendimento da DSF facilitam aos contribuintes no tratamento das formalidades fiscais, nomeadamente, o acesso aos serviços de consulta fiscal em sede do Imposto Profissional e do Imposto Complementar de Rendimentos, a alteração dos meios de contacto para efeitos fiscais, a verificação da situação individual no âmbito da dívida, e a apresentação da relação nominal M3/M4 do Imposto Profissional (sem empregado).
Os quiosques de multi-aplicações disponibilizam uma plataforma integrada de serviços de vários serviços públicos, podendo os cidadãos aceder a 38 serviços prestados por 11 serviços públicos, por exemplo, a transmissão de vales de saúdes electrónicos dos Serviços de Saúde, a verificação da autenticidade do BIR do tipo “cartão inteligente” na DSI, a efectuação de registo da prova de vida no Instituto de Acção Social, Fundo de Segurança Social e Fundo de Pensões.