Em articulação com o desenvolvimento da governação electrónica do Governo da RAEM e a construção de um governo moderno e orientado para servir a população, o Governo da RAEM cria, em 5 de Dezembro de 2023, 7 Centros de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo com design uniformizado e espalhados por Macau, Taipa e Coloane. Todos os centros dispõem de novo modelo de quiosques de auto-atendimento e de auto-levantamento de documentos, e de quiosques de multi-aplicações de vários serviços públicos, o que permite aos residentes tratarem dos assuntos nos serviços públicos de forma mais conveniente, trazendo assim uma nova experiência de serviço de auto-atendimento. Além disso, para atender às diferentes necessidades das pessoas, os quiosques de auto-atendimento e os quiosques de multi-aplicações, disponibilizam um facilitador modo de acessibilidade, proporcionando ao público uma melhor experiência de utilização.
Além disso, a fim de facilitar os residentes de Macau que residem na Zona de Cooperação Aprofundada no tratamento dos serviços governamentais do Governo da RAEM, são instalados os quiosques de auto-atendimento “Serviços de Identificação Fáceis da RAEM” e os quiosques de auto-levantamento no Centro de Serviços Governamentais de Hengqin e é criado o Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas dos Assuntos Governamentais de Macau no Novo Bairro de Macau de Hengqin.
Os quiosques de auto-atendimento da DSI disponibilizam os seguintes serviços: requerimento de renovação do BIR permanente, passaporte da RAEM, título de viagem da RAEM, título de visita à RAEHK, certificado de registo criminal, certificado de dados pessoais, certificado de relação de parentesco, certificados de associações e fundações e consulta de dados de titular dos órgãos sociais de associações e fundações e registo para utilização dos canais-e de Hong Kong.
Os quiosques de auto-levantamento de documentos da DSI podem efectuar o levantamento do BIR, passaporte da RAEM e título de viagem da RAEM.
“Recolha fácil” - Cacifo inteligente
O Governo da RAEM lançou a “Recolha fácil” - cacifo inteligente, para que os cidadãos, as empresas comerciais e as associações, depois de requererem os serviços públicos designados, possam optar por levantar os documentos no cacifo inteligente mais próximo, sem se sujeitarem às restrições anteriores de necessitar de se descolar pessoalmente ao balcão de atendimento, durante o horário de expediente, para o levantamento de documentos, facilitando assim a vida da população.
Os quiosques de multi-aplicações disponibilizam uma plataforma integrada de serviços de vários serviços públicos, podendo os cidadãos aceder a cerca de 40 serviços prestados por 11 serviços públicos, como por exemplo, a transmissão de vales de saúdes electrónicos dos Serviços de Saúde, a verificação da autenticidade do BIR do tipo “cartão inteligente” da DSI, e a efectuação de registo da prova de vida para o Instituto de Acção Social, o Fundo de Segurança Social e o Fundo de Pensões.
As máquinas de venda automática da Imprensa Oficial destinam-se, principalmente, a dar maior conveniência aos cidadãos na aquisição em diferentes zonas de Macau de produtos tipográficos publicados pelo Governo, tais como as publicações jurídicas, os impressos, entre outros
Os quiosques de serviços de auto-atendimento do CPSP oferecem os seguintes serviços: sistema de consulta da autorização de permanência na qualidade de trabalhador, pesquisa / emissão de 2ª via de guia de autorização de permanência/residência, renovação / actualização do prazo da autorização especial de permanência para estudantes do exterior, levantamento do resultado do pedido da “autorização especial de permanência” para estudantes do exterior, serviço de renovação automática da “autorização de permanência na qualidade de trabalhador” e levantamento do resultado do pedido de prorrogação de autorização de permanência.
Os quiosques de auto-atendimento da DSF facilitam aos contribuintes no tratamento das formalidades fiscais, nomeadamente, o acesso aos serviços de consulta fiscal em sede do Imposto Profissional e do Imposto Complementar de Rendimentos, a alteração dos meios de contacto para efeitos fiscais, a verificação da situação individual no âmbito da dívida, e a apresentação da relação nominal M3/M4 do Imposto Profissional (sem empregado).
Para criar mais facilidades na vida e no desenvolvimento dos residentes de Macau na Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, o Governo da RAEM e o Governo da Zona de Cooperação Aprofundada continuam a promover em conjunto a optimização da interconexão dos serviços governamentais transfronteiriços. Actualmente, o serviço de atendimento à distância está disponibilizado no Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas dos Assuntos Governamentais de Macau localizado no Novo Bairro de Macau em Hengqin.